Saluran Kontak Resmi
WhatsApp
+62 852-8480-2630
Klik untuk langsung chat — direkomendasikan
Email
[email protected]
Untuk pertanyaan formal & lampiran file
Tips: Saat menghubungi kami, sertakan username akun
dan nomor referensi transaksi (jika terkait pembayaran). Ini bantu
kami melihat history akunmu lebih cepat dan langsung ke akar masalah.
Jam Operasional Support
| Hari | Jam | Estimasi Respons |
|---|---|---|
| Senin – Jumat | 09.00 – 21.00 WIB | < 2 jam |
| Sabtu & Minggu | 10.00 – 18.00 WIB | < 4 jam |
| Hari libur nasional | Best-effort | 1×24 jam |
| Di luar jam operasional | — | Hari kerja berikutnya |
Untuk kendala kritikal (server down, pembayaran sudah berhasil tapi layanan tidak aktif, akun tidak bisa login sama sekali), kami berupaya merespons di luar jam operasional juga — best-effort.
Yang Bisa Kami Bantu
Kendala Teknis
Instance tidak boot, streaming putus, touch tidak responsif, audio bermasalah, atau game crash.
Pertanyaan Pembayaran
Transaksi belum terkonfirmasi, butuh invoice resmi, refund, pembayaran ganda.
Manajemen Akun
Reset password, ganti username, request hapus akun, ekspor data pribadi.
Saran & Fitur Baru
Ada fitur yang kamu butuhkan tapi belum ada? Beri tahu kami — kami sangat terbuka.
Kerjasama Bisnis
Paket khusus B2B, kerjasama affiliate, integrasi dengan platform lain, dll.
Laporan Bug
Menemukan bug atau celah keamanan? Laporan kamu sangat dihargai. Sertakan langkah reproduksi.
Cek Dulu Sebelum Hubungi Kami
Beberapa kendala umum bisa diselesaikan cepat tanpa menunggu balasan support:
| Masalah | Solusi Cepat |
|---|---|
| Instance tidak nyala saat klik Boot | Tunggu sekitar 30 detik. Boot pertama kadang lebih lama. Kalau tetap gagal setelah 1 menit, refresh halaman dan coba lagi. |
| Streaming lag atau patah-patah | Pastikan koneksi internetmu minimal 5 Mbps. Tutup tab lain yang berat. Coba ganti dari WiFi ke jaringan lain untuk membandingkan. |
| Touch tidak respon setelah boot | Tunggu 12 detik setelah instance pertama kali muncul live — launcher Android masih initializing internally. |
| Lupa password | Saat ini reset password manual via support. Hubungi WhatsApp dengan menyertakan username terdaftar. |
| Pembayaran sudah dilakukan tapi layanan belum aktif | Tunggu hingga 5 menit setelah konfirmasi Tripay. Jika lebih dari itu, hubungi kami dengan menyertakan nomor referensi Tripay. |
| Trial habis tapi tidak ingin perpanjang sekarang | Akun tetap ada selama 90 hari sejak trial habis. Tidak perlu hubungi kami — kamu bisa kembali kapan saja. |
Cara Mengajukan Komplain Formal
Jika kamu merasa ada masalah yang perlu eskalasi formal (kualitas layanan jauh di bawah ekspektasi, pelanggaran ketentuan oleh pihak kami, atau dispute pembayaran yang tidak terselesaikan), ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke [email protected] dengan subject
[Komplain] - [Topik]. - Sertakan: username, kronologi kejadian, bukti (screenshot/transcript), dan apa yang kamu harapkan sebagai resolusi.
- Kami akan merespons dalam maksimal 3 hari kerja dengan konfirmasi penerimaan dan estimasi waktu resolusi.
- Jika tidak puas dengan resolusi, kamu berhak menyelesaikan via jalur yang diatur dalam Ketentuan Layanan.
Lapor Masalah Keamanan
Menemukan kerentanan keamanan (vulnerability) di Cloudroid? Mohon
laporkan secara privat (jangan publikasikan dulu) via email dengan
subject
[Security] - [Ringkasan]. Kami akan merespons dalam 48 jam dan
memberikan apresiasi yang sesuai untuk laporan yang valid & aktif.
Informasi Operator
Nama operatorBintang Aryo Wicaksono
StatusOperator perorangan (self-hosted)
BasisIndonesia
Email resmi[email protected]
WhatsApp resmi+62 852-8480-2630
Beroperasi sejakMei 2026